Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Januar 2025

1. Allgemeine Informationen

Bei SuccessDepot sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Inhalte anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen und Produkte gewährt werden können.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsfrist

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail, Fax oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3. Besondere Regelungen für Dienstleistungen

3.1 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.

3.2 Beratungsdienstleistungen

Für bereits erbrachte Beratungsleistungen können keine Rückerstattungen gewährt werden. Wenn Sie eine gebuchte Beratungssitzung mindestens 48 Stunden im Voraus absagen, kann ein Ersatztermin vereinbart oder eine Gutschrift ausgestellt werden.

4. Digitale Produkte und Inhalte

4.1 Kostenlose Inhalte

Für kostenlose digitale Inhalte wie Blogartikel, kostenlose Downloads oder Newsletter-Inhalte erfolgen keine Rückerstattungen, da diese kostenfrei zur Verfügung gestellt werden.

4.2 Kostenpflichtige digitale Inhalte

Bei digitalen Inhalten (E-Books, Leitfäden, Vorlagen etc.) erlischt das Widerrufsrecht, sobald Sie mit dem Herunterladen oder der Nutzung des Inhalts begonnen haben und Sie vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Sollten Sie feststellen, dass ein digitales Produkt einen wesentlichen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Wir werden das Problem prüfen und gegebenenfalls eine Lösung anbieten.

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 471 806 8799. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Kontaktinformationen
• Rechnungsnummer oder Bestellnummer
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Datum des Kaufs oder der Buchung

5.2 Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

5.3 Teilrückerstattungen

Bei teilweise erbrachten Leistungen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Umfang der bereits erbrachten Leistung und wird im Einzelfall geprüft.

6. Ausnahmen von der Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen, bei denen Sie ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben
• Bei heruntergeladenen oder genutzten digitalen Inhalten, bei denen Sie vor dem Kauf zugestimmt haben, dass das Widerrufsrecht erlischt
• Bei versäumten Terminen ohne rechtzeitige Absage (mindestens 48 Stunden im Voraus)
• Bei Dienstleistungen, die auf Basis unvollständiger oder fehlerhafter Kundeninformationen erbracht wurden
• Bei kostenlosen Leistungen oder Inhalten

7. Zufriedenheitsgarantie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. In vielen Fällen können wir Probleme durch Nachbesserung, zusätzliche Beratung oder andere Anpassungen lösen, ohne dass eine Rückerstattung erforderlich ist.

8. Stornierung von Terminen

8.1 Stornierung durch den Kunden

Sie können gebuchte Termine wie folgt stornieren:

• Mehr als 7 Tage im Voraus: Vollständige Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung
• 3-7 Tage im Voraus: Umbuchung möglich, bei Stornierung wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% erhoben
• 48 Stunden bis 3 Tage im Voraus: Umbuchung möglich, bei Stornierung wird eine Gebühr von 50% erhoben
• Weniger als 48 Stunden im Voraus: Keine Rückerstattung, Umbuchung nur in Ausnahmefällen möglich

8.2 Stornierung durch den Anbieter

Sollten wir einen Termin absagen müssen, werden Sie umgehend informiert und erhalten entweder einen Ersatztermin oder eine vollständige Rückerstattung. Bei Stornierung durch den Anbieter haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung ohne Abzüge.

9. Reklamationen und Mängel

Sollten Sie Mängel an unseren Leistungen oder Produkten feststellen, melden Sie diese bitte unverzüglich. Wir werden uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Je nach Art des Mangels können wir:

• Eine Nachbesserung vornehmen
• Eine Ersatzleistung anbieten
• Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewähren
• Einen Gutschein für zukünftige Leistungen ausstellen

10. Gutscheine und Guthaben

Ausgestellte Gutscheine oder Guthaben sind in der Regel 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist nicht möglich. Nicht ausgenutzte Gutscheine verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer.

11. Muster-Widerrufsformular

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.

13. Kontakt für Rückerstattungen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten und faire Lösungen für unsere Kunden zu finden.